Manager, Membership Services / Gestionnaire, Services aux membres

Are you an engaged leader who excels at managing a talented team and diverse portfolio in a growth-oriented environment? Are you passionate about membership support and engagement coupled with providing exceptional service?  If yes, we have an exciting opportunity for you!

Position Summary

Reporting to the Associate Director, Membership Programs & Services, you will support, motivate, coach and evaluate a team of seven to accomplish the operational priorities of the Royal College Service Centre (RCSC) and to deliver a suite of member service responsibilities. You will ensure that Fellows, Affiliates and Maintenance of Certification (MOC) Program Participants are effectively supported across their lifespan with the Royal College, in a manner that is responsive, consultative, and creative.

You will lead the planning and strategy development for activities related to member engagement, including but not limited to residents and early-career Fellows. You will steer the planning and delivery of Royal College convocation held annually. You will be responsible for the delivery of operational support to the Awards Committee and the History & Heritage Advisory Committee. You will also develop and monitor budgets and work plans as well as evaluate outcomes to ensure the quality and delivery of products and services and client satisfaction.

You come to us with:

• Bachelor's degree in business or related field or related experience,
• Minimum 5 years’ experience in association/non-profit management or customer service management,
• Minimum 3 years demonstrated management experience leading, managing and coaching a team,
• Strong creativity in order to design new programs and services and formulate novel approaches to solving unique, complex problems,
• Ability to deliver group presentations, facilitate and chair meetings,
• Demonstrated leadership, proven people management skills and an ability to influence a variety of constituents to adopt new practices and behaviors through different means and interactions with management,
• Experience in developing and monitoring budgets,
• Excellent planning and analytical skills,
• Certification in association management (CAE) or working towards certification is a strong asset,
• Intermediate writing and oral interaction in French coupled with advanced reading, comprehension, writing and oral interaction in English.

To apply, please forward your résumé, covering letter and salary expectations by August 18, 2019  to careers@royalcollege.ca  To ensure the hiring committee reviews your application, quote posting JD778, last name, first name in the email subject line.

Interviews and skills assessments for the selected candidates:  Week of September 2 and September 9, 2019.

We sincerely thank all applicants for their interest; however will only contact those under consideration. An eligibility list may be established for similar positions of various tenures for a one year period.

Band M2

Starting salary ranges from $89,141.00 to $106,847.00

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Vous êtes un leader dynamique et vous excellez dans la gestion d’une équipe talentueuse et d’une gamme d’activités diversifiées dans un environnement axé sur le développement? Vous avez un intérêt marqué pour le soutien et la participation des membres, et la prestation de services exceptionnels? Si c’est le cas, nous avons un poste qui risque de vous intéresser.

Résumé du poste

Relevant de la directrice associée, Programmes et Services aux membres, vous appuierez, motiverez, encadrerez et évaluerez une équipe de sept personnes afin de mener à bien les priorités opérationnelles du Centre des services du Collège royal et d’exercer une série de responsabilités liées aux services aux membres. Vous veillerez à ce que les Associés, affiliés et participants au programme de Maintien du certificat (MDC) reçoivent un soutien approprié dans le cadre de leurs relations professionnelles avec le Collège royal, en adoptant une approche réceptive, consultative et créative.

Vous dirigerez la planification et l’élaboration de stratégies pour les activités liées à la participation des membres, dont les résidents et les Associés en début de carrière. Vous guiderez la planification et la tenue de la cérémonie annuelle de la collation des grades du Collège royal. Vous serez responsable du soutien opérationnel du Comité des prix et bourses et du Comité consultatif sur l’histoire et le patrimoine. Vous préparerez et assurerez le suivi des budgets et des plans de travail et évaluerez les résultats pour assurer la qualité des produits et des services ainsi que la satisfaction des clients.

Exigences du poste

• Baccalauréat en affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience pertinente.
• Au moins cinq ans d’expérience de la gestion d’association ou d’organisation sans but lucratif ou de la gestion de services aux clients.
• Au moins trois ans d’expérience manifeste de la direction, de la gestion et du coaching d’une équipe.
• Grande créativité afin de créer de nouveaux programmes et services, et de formuler de nouvelles approches pour résoudre des problèmes uniques et complexes.
• Capacité d’effectuer des présentations de groupe, de faciliter et de présider des rencontres.
• Grand sens du leadership, aptitude confirmée à bien gérer des personnes et capacité de convaincre divers intervenants à adopter de nouvelles pratiques et de nouveaux comportements par différents moyens et interactions avec la direction.
• Expérience de l’élaboration et du suivi de budgets.
• Excellentes compétences en matière de planification et d’analyse.
• Certification professionnelle en gestion d’association ou des activités menant à une certification est un atout majeur.

• Compétences intermédiaires en communications écrites et orales en français et compétences avancées en lecture, compréhension, communications écrites et orales en anglais.

Si vous souhaitez poser votre candidature, veuillez envoyer votre curriculum vitae, une lettre de motivation et vos attentes salariales d’ici le 18 août  2019 à l’adresse careers@collegeroyal.ca. Pour vous assurer que le comité de recrutement examine votre demande, veuillez inscrire le numéro de référence du poste (JD778) ainsi que vos nom et prénom à la ligne de l’objet du courriel.

Les entrevues et l’évaluation des compétences auront lieu dans la semaine du 2 septembre et du 9 septembre, 2019.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes retenues. Une liste d’admissibilité pourra être établie afin de pourvoir des postes similaires de durées diverses pendant une période d’un an.                           

Échelon M2

Salaire d’entrée varie de: 89 141 $ à 106,847 $